AI로 리서치 프로세스를 재설계한 GS리테일의 AX 사례 안녕하세요 AX본부에서 UX/고객 리서치를 담당하는 배선미 매니저입니다 😊 오늘은 비개발자 리서처가 GEN AI를 활용해 ‘인터뷰 기반 정성 리서치’를 자동화한 과정을 소개해보려고 합니다.Intro: 쉽게 접근할 수 없었던 ‘리서치’, AI로 풀 수 있을까?저희 팀은 고객 경험을 분석하기 위해 다양한 리서치를 진행하는데요,그 중에서도 ‘인터뷰 기반 리서치’는 사실 많은 실무자들이 가장 부담을 느끼는 영역입니다.인터뷰 설계 → 일정 조율 → 진행 → 분석 → 보고서… 전부 다 챙기려면 정말 많은 시간과 전문성이 필요하죠. 그래서 “필요하긴 하지만 당장은 어렵다…” 하고 포기하는 경우를 많이 봐왔어요. 저 역시 리서처로서, 더 많은 실무자가 고객의 ..

안녕하세요, 최근 검색추천팀 플랫폼파트에서 새로 개발하여 우리동네GS 앱의 와인25플러스에서 출시한 서비스인 AI 와인 이미지 라벨 검색 기능에 대한 설명과 성능 개선 과정 내용을 공유드리고자 합니다.이에 앞서 와인25플러스 서비스와 AI 와인 라벨 이미지 검색 서비스가 만들어지게 된 배경을 소개하겠습니다.🍷 우리동네GS - 와인25플러스란?전국 곳곳에 분포한 GS25(편의점)와 GS더프레시(마트)에서는 1만여 종의 다양한 주류들을 취급하여 집근처 어디서나 쉽게 접할 수 있습니다. 오프라인 지점의 매출 유도와 온라인으로도 편한 서비스 제공을 위해, 우리동네GS(이하 우동지) 앱에서는 "와인25플러스"를 통해 와인, 양주, 수제맥주 등 다양한 주류를 언제 어디서나 GS25 및 GS더프레시에서 예약/픽업으..

고객의 쇼핑 여정에 있어 영상 콘텐츠는 점점 더 중요한 역할을 차지하고 있습니다.짧고 임팩트 있는 영상으로 상품 정보를 직관적으로 전달하는 방식은 단순한 콘텐츠 소비를 넘어 구매 행동으로 자연스럽게 연결될 수 있기 때문입니다.GSSHOP에서는 이러한 트렌드를 반영해 자사만의 숏폼 콘텐츠 브랜드인 숏픽을 운영하고 있습니다.숏픽은 상품의 핵심 포인트를 30초 내외로 간결하게 담아낸 영상 콘텐츠로,고객의 흥미를 끌어내고 구매 전환까지 유도하는 홈쇼핑 특화형 숏폼 콘텐츠입니다.하지만 '숏픽'을 고객에게 어떻게 보여주느냐, 다시 말해 어떤 콘텐츠를 어떤 순서로 노출할 것인가는 단순한 UX 문제를 넘어서는 복잡한 기술적 과제였습니다.이번 글에서는 GSSHOP 숏픽 추천 시스템이 어떻게 설계되었고, 어떤 고민을 거쳐..

안녕하세요! GS리테일 DX COE팀의 김헌기입니다.  오늘은 제가 GenAI 기술을 접한 경험과, 그 중에서도 특히 AI 코드 에디터 활용 경험을 공유하고자 합니다.1. GenAI 기술과의 첫 만남GenAI와의 첫 인연AI 및 공통 Tech 기반의 기술 표준화 업무를 수행하던 중에 GenAI 관련 기술을 접하게 되었습니다.  당시 회사 내 AI 도입에 대한 회의적인 분위기 속에서도, GenAI 관련 기술의 잠재력에 호기심을 가지고 지속적으로 관찰했습니다.  LLM이 코딩에 특화되어 있다는 것을 알게 되었지만, 당시에는 성능이 아쉬워 큰 기대를 하지 않았습니다.GenAI 기술의 발전GPT-4의 등장으로 코드 생성 능력이 크게 향상되는 것을 목격했습니다.  하지만 여전히 실제 프로덕션 환경에서의 활용에는 ..