GS리테일에서 Product Manager로 일하고 있는 강은영 매니저님을 만나 이야기를 나누어 보았습니다.  안녕하세요 매니저님, 먼저 O4O기획팀에 대해 소개 부탁드립니다.  O4O(Online for Offline)는 오프라인에서의 고객 경험을 온라인으로 확장하고, 두 채널을 통합하는 것을 의미해요. GS리테일은 이미 오프라인에서 편의점 1위인 GS25, 수퍼마켓 1위인 GS THE FRESH를 운영하며 단단한 사업 기반을 가지고 있지만, 변화하는 사용자들의 니즈와 외부 환경에 맞춰 우리동네GS 앱을 통해 미래 경험을 만들어 가고 있어요.O4O기획팀은 GS리테일의 모든 온라인 서비스를 기획하고 있고, 여기에는 바로배달, 와인25+, 편의점/수퍼 사전예약, 나만의 냉장고, 택배 예약, QR 결제 등이..

GS리테일에서 고객 최우선 관점으로 일하는 방식에 대해  UX리서처로 일하고 있는 배선미 매니저님을 만나 이야기를 나누어보았습니다.  안녕하세요 매니저님, 팀과 자기소개 부탁드립니다.안녕하세요, UX리서처 배선미 매니저입니다. 😊저는 GS리테일의 디지털 서비스 사용자들의 Needs와 Pain Point를 발견하고 개선해 나가는 UX인사이트팀에서 일하고 있어요. 저희 팀은 리서치 프로젝트를 통해 사내 비즈니스 요구 사항과 주요 안건에 대해 개선 방안을 도출하고, 기획자와 디자이너가 빠르게 가설과 프로토타입을 검증할 수 있도록 실무 리서치를 진행하고 있어요.  또한, 리서치 프로세스도 함께 개선해나가고 있습니다.    UX리서치는 어떤 업무인가요?  UX리서치는 말 그대로 ‘사용자 경험’을 연구하는 일인데..

안녕하세요, 우리동네GS 앱 개발을 하고 있는 O4O개발팀 박상욱 매니저입니다. 우리동네GS 앱에서 Screen Reader 에 대응한 경험을 공유하고자 합니다. 우리동네GS 는 바로배달과 같은 온라인 서비스뿐만 아니라 GS25, GS THE FRESH 에서 QR 결제, 나만의 냉장고 보관/꺼내먹기와 같은 오프라인 서비스도 지원하고 있습니다.다양한 서비스를 제공하고 있는 우리동네GS에서 복잡도가 높은 홈 화면, QR 결제 화면에 Screen Reader 를 대응한 경험을 중점적으로 공유하고자 합니다. 개인적으로는 이전에 웹 개발을 하면서 HTML 마크업 태그를 그 용도에 맞게 사용한다던지, 이미지에는 alt 속성을 통하여 이미지에 대한 설명을 제공하는 것과 같은 방식의 웹 접근성에 대한 부분만 알고 있..